FAQ
BESTELLUNGEN
Nein, du kannst bei uns auch ohne Konto bestellen. Die Erstellung eines Kontos ist optional und bietet zusätzliche Vorteile wie z.B. eine Übersicht über deine Bestellungen.
Bestellungen, die von Montag bis Freitag eingehen, werden innerhalb von 24 Stunden bearbeitet und versendet. Du erhältst eine E-Mail-Bestätigung mit der Tracking-Nummer, sobald dein Paket verschickt wurde.
Solltest du nach Abschluss deiner Bestellung einen Fehler bemerken (z.B. falsche Adresse, falsche Farbe/Größe), kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich. Solange deine Bestellung noch nicht versandt wurde, können wir solche Fehler noch korrigieren.
Versand
Ab einem Bestellwert von 50€ ist der Versand innerhalb Deutschlands mit DHL kostenfrei. Unter diesem Wert fallen Versandkosten in Höhe von 4,99€ an.
Du bekommst eine Tracking-Nummer, sobald die Bestellung verschickt wurde, und kannst den Lieferstatus über einen Link verfolgen.
Dein Paket sollte in der Regel innerhalb von 1-3 Werktagen bei dir sein.
Ja, das tun wir.
Ab einem Bestellwert von 50€ ist der Versand außerhalb Deutschlands mit DHL kostenfrei. Unter diesem Wert fallen Versandkosten in Höhe von 4,99€ an.
Du bekommst eine Tracking-Nummer, sobald die Bestellung verschickt wurde, und kannst den Lieferstatus über einen Link verfolgen.
DHL übergibt dein Paket in deinem Land an das örtliche Postunternehmen für die Auslieferung. Die genaue Lieferzeit variiert je nach Land. Du kannst sie hier nachsehen.
Hier findest du eine detaillierte Übersicht der Versandländer:
Nach erfolgreicher Versendung deines Pakets senden wir automatisch eine Versandbestätigung mit deiner DHL-Tracking-Nummer.
Nutze diese Nummer hier, um den aktuellen Status deiner Sendung zu verfolgen:
Retouren
Ein Umtausch oder die Rückgabe deines Produktes ist innerhalb von 30 Tagen problemlos möglich.
Hier erfährst du alles Wichtige dazu.
Bis zu 30 Tage nachdem du dein Produkt erhalten hast.
Natürlich, das ist kein Problem.
Du darfst die Verpackung öffnen und das Produkt ausprobieren. Wichtig ist jedoch für eine Rückgabe, dass das Produkt unbenutzt ist. Zudem sollte die Originalverpackung noch vorhanden sein.
Notiere einfach formlos auf einem Zettel deine Adresse und Bestellnummer. Wenn
du das Produkt tauschen möchtest, dann auch, welche Farbe oder Größe du haben möchtest. Diesen Zettel legst du dann statt dem Lieferschein dazu.
Gerne kannst du dein Produkt innerhalb von 30 Tagen bei uns tauschen oder zurückschicken.
Bitte beachte, dass du als Kunde die Kosten der Rücksendung trägst. Du kannst hierfür einen Versanddienstleister deiner Wahl verwenden.
Die Bearbeitung von Retouren erfolgt in der Regel innerhalb von 1-3 Tagen nach Eingang bei uns.
Bei einem Tausch wird das neue Produkt sofort verschickt. Rückzahlungen bei Retouren erfolgen auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Produkte
Die richtige Armbandlänge für sein Handgelenk zu bestimmen ist nicht immer ganz einfach. Hier muss man auch unterschieden, ob es sich um ein Herren- oder Damenarmband handelt.
Wir haben dir auf dieser Seite alle wichtigen Punkte hierfür zusammengefasst:
Wenn man ein SERASAR Armband zum ersten Mal in Händen hält, kommt man
manchmal nicht auf Anhieb darauf, wie es zu öffnen ist. Das ist aber im Grunde recht einfach:
Der Verschluss wird durch zwei Magneten gehalten. Diese befinden sich im Inneren des Verschlusses. Öffnen kann man das Armband, in dem man den Verschluss seitlich, entgegengesetzt schiebt. Damit löst man die Verbindung der Magneten und das Armband öffnet sich.
Wenn noch ein extra Glied im Armband angebracht ist, kann man das extra Glied auf genau diese Weise ebenfalls entfernen.
Zur Veranschaulichung haben wir auf dieser Seite auch eine Infografik:
Bei einigen Modellen (vor allem den Herrenarmbändern) ist das extra
Glied bei der Lieferung bereits an dem Armband angebracht. Ohne dieses extra Glied hat das Armband die bestellte Länge.
Grundsätzlich ist das möglich, ja. Es muss aber immer individuell geprüft werden.
Wie bei den meisten Schmuckwaren sollte das Armband idealerweise nicht
längerfristig mit Wasser in Berührung kommen.
Das gilt natürlich nicht für Spritzwasser wie beim Händewaschen oder bei Regen.
Service
Trotz aller vorherigen Messungen kann es passieren, dass das Armband doch nicht so passt, wie du es gerne hättest.
Wir bieten dir daher an, das Armband ganz unkompliziert in deine Wunschgröße zu tauschen.
Wir bieten keine individuellen Gravuren oder Prägungen für unsere Produkte an.
Du kannst jedoch unsere Armbänder beispielsweise bei einem Juwelier nachträglich gravieren lassen. Viele unserer Kunden haben dies bereits erfolgreich gemacht.
Wir setzen alles daran, sicherzustellen, dass die Qualität unserer Produkte stets einwandfrei ist.
Trotzdem können wir nicht zu 100% ausschließen, dass gelegentlich ein Arbeits- oder Materialfehler vorkommt.
Egal, ob du dein SERASAR Produkt direkt in unserem Shop oder auf einem anderen Marktplatz erworben hast – sollte es einen Defekt aufweisen, melde dich bitte direkt bei uns. Wir werden definitiv eine zufriedenstellende Lösung für dich finden.